В феврале работу 6 отделов Управления Росреестра заявители оценили на 4,8 балла
24.03.2014
Любой вид деятельности государственных и муниципальных служб предполагает достижение определенного результата, по которому оценивается проделанная работа. Одним из значимых социальных показателей – оценка качества работы государственного органа непосредственно потребителями услуг.
В Управлении Росреестра по Пермскому краю в 2014 году продолжена практика проведения социологического опроса заявителей с целью исследования уровня удовлетворенности заявителей качеством оказанных услуг.
В феврале об услугах Росреестра по телефону спрашивали у заявителей, обращавшихся Пермский, Добрянский, Осинский, Очерский, Суксунский, Чайковский отделы Управления.
В проведении опроса приняло участие 80 респондентов, отбор которых происходил методом случайной выборки. Более половины опрошенных (64%) предпочли воспользоваться услугами предварительной записи. Все более популярной становится запись через Интернет-сайт Росреестра www.rosreestr.ru, раздел «Офисы и приемные». Данный способ позволяет самостоятельно выбрать удобную дату и время посещения пунктов приема документов на государственную регистрацию прав. Практически 30% опрошенных воспользовались данной услугой (на 13% больше по сравнению с декабрем 2013). О возможности осуществления предварительной записи через официальный сайт Росреестра знали 74% респондентов. Способ записи по телефону отдела и Всероссийского центра телефонного обслуживания Росреестра (8-800-100-34-34 – звонок бесплатный) выбрало 43%; запись непосредственно через пункт приема осуществило 28% опрошенных.
Практически все опрошенные респонденты удовлетворены качеством обслуживания, комфортностью помещения для приема документов, доступностью информации о порядке предоставления документов.
Средний срок получения услуги по государственной регистрации прав по результатам опроса составил 9 дней. Работа сотрудников Управления в целом была оценена на 4,8 (из 5 возможных) баллов.
Существующая форма оценки позволяет своевременно корректировать работу каждого структурного подразделения Управления, вовремя принимать меры реагирования по улучшению качества оказываемых услуг.